小程序這個(gè)概念由微信推出后，就被各種褒貶不一，這條新打開(kāi)、可以連接線(xiàn)下的流量入口，在酒店行業(yè)正發(fā)展得順水順舟。對比于其他行業(yè)，小程序在酒店業(yè)的表現也更為友好，為什么小程序更鐘情于酒店業(yè)?他們之間有哪些更契合的聯(lián)系?

第一，小程序的便捷，更適合行走中的用戶(hù)。

第二，小程序的加入，豐富了酒店用戶(hù)的選擇。把自己放在一個(gè)景區，一個(gè)出差的環(huán)境中去，你會(huì )如何定酒店?上網(wǎng)、或PC或移動(dòng)端查詢(xún)附近最值得信賴(lài)、性?xún)r(jià)比最高的酒店。你也可以臨時(shí)下載一款或兩款值得信賴(lài)的APP，查詢(xún)你所需的酒店信息，但注意，一款APP的酒店很難滿(mǎn)足你所有的要求，但通過(guò)便捷不占空間的小程序，就幾乎可以囊括周邊所有的酒店信息，選個(gè)痛快了。對用戶(hù)來(lái)說(shuō)，小程序可以用最少的空間容納更多的酒店信息、用最少的時(shí)間找到自己想要的酒店。

第三，線(xiàn)上與線(xiàn)下流量互通更方便。把小程序放在微信或是未來(lái)的支付寶，對酒店業(yè)來(lái)說(shuō)都是很好、不容錯過(guò)的流量入口。

第四，用戶(hù)數據分析。酒店可以通過(guò)小程序建立專(zhuān)屬的數據庫，掌握所有用戶(hù)的信息，進(jìn)而根據用戶(hù)不同的需求，提供更個(gè)性化的服務(wù)來(lái)。

那么，為了成功占據這份龐大的流量市場(chǎng)，酒店該如何打造小程序呢?

多流量入口

在小程序出現之前，用戶(hù)預訂酒店都是通過(guò)平臺或酒店官網(wǎng)完成的，酒店官網(wǎng)基本處于無(wú)人打理狀態(tài)或者網(wǎng)站信息更新較慢，第三方平臺網(wǎng)站則需要用戶(hù)完成注冊、驗證、付款等環(huán)節，且商家入駐成本高，顧客流失率也高。

微信小程序開(kāi)放的“附近的小程序”功能，則完美地解決了這一問(wèn)題——用戶(hù)可以看到附近5公里內的小程序，這意味著(zhù)用戶(hù)可以直接通過(guò)商家的小程序獲取到酒店的各種信息以及位置。

酒店通過(guò)小程序將線(xiàn)上流量引導至實(shí)體門(mén)店，而實(shí)際體驗過(guò)服務(wù)之后也有可能通過(guò)小程序分享功能帶來(lái)更多的用戶(hù)和流量至線(xiàn)上來(lái)進(jìn)行預定，實(shí)現線(xiàn)上線(xiàn)下流量的整合互通。

個(gè)性化服務(wù)

人人都追求個(gè)性化的時(shí)代，酒店行業(yè)要想在激烈的競爭中突出重圍，就要打造更人性化的酒店服務(wù)，滿(mǎn)足用戶(hù)的個(gè)性化需求，提升用戶(hù)的滿(mǎn)意度和對酒店的信任度。

傳統酒店，客戶(hù)必須通過(guò)電話(huà)或者親自去前臺才能咨詢(xún)問(wèn)題，效率低，體驗度差。有了小程序，用戶(hù)可以通過(guò)小程序向工作人員發(fā)出服務(wù)請求，更方便快捷，服務(wù)也更人性化。

另外，酒店小程序還可以在服務(wù)標準化的基礎上做好個(gè)性化服務(wù)，酒店小程序中的預訂、優(yōu)惠券、會(huì )員服務(wù)等功能，能有效幫助酒店實(shí)現良好的服務(wù)效果，滿(mǎn)足用戶(hù)需求。

專(zhuān)屬數據庫

酒店行業(yè)入駐小程序，可以建立專(zhuān)屬的數據庫，了解更多用戶(hù)信息及用戶(hù)需求。用數據分析把握用戶(hù)需求、喜好等一系列信息，為用戶(hù)提供更貼心的服務(wù)，提升用戶(hù)滿(mǎn)意度，以此帶來(lái)口碑的傳播和更多的流量。

微信小程序開(kāi)發(fā)結合門(mén)店信息和線(xiàn)上信息進(jìn)行整合，為門(mén)店和用戶(hù)搭建溝通的橋梁，通過(guò)交流接收用戶(hù)的建議、反饋進(jìn)行調整。利用數據庫，向用戶(hù)定期、精準地推送優(yōu)惠券和促銷(xiāo)信息，這些無(wú)形的營(yíng)銷(xiāo)方式同樣會(huì )為酒店帶來(lái)無(wú)限商機。

酒店作為一個(gè)服務(wù)場(chǎng)景，場(chǎng)景應用比較豐富，小程序能夠讓其轉化更多的商業(yè)價(jià)值，這也是酒店小程序的潛力所在。

酒店小程序的運營(yíng)也更聯(lián)動(dòng)、體系化，而不是單一功能的工具，有豐富的能力和應用場(chǎng)景。

酒店和品牌介紹

客滿(mǎn)云店商圈版小程序的酒店模板中，商家可以全方位展示酒店文化，介紹酒店品牌歷程和相關(guān)特色，以圖片和文字的形式給消費者清晰展示品牌故事，加深印象，更好地宣傳企業(yè)品牌，增強用戶(hù)粘性。

在線(xiàn)咨詢(xún)和位置導航

小程序頁(yè)面可直接展示酒店的聯(lián)系方式，一觸即達，及時(shí)捕捉客戶(hù)需求，解答客戶(hù)疑惑，展現高度專(zhuān)業(yè)與優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，提高用戶(hù)體驗。

展示酒店的位置信息，包括門(mén)店的分布點(diǎn)、位置詳細布局等，客戶(hù)直接點(diǎn)擊即可實(shí)現導航?？蛻?hù)可以根據展現的地址信息選擇有利位置，可便捷客戶(hù)選擇迅速到達的地方，聚焦客戶(hù)。

優(yōu)惠券使用

商圈版小程序門(mén)店營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中的滿(mǎn)減優(yōu)惠、首單立減、優(yōu)惠券同樣也都適用于酒店預訂。選擇開(kāi)啟滿(mǎn)減、首單立減后，即可用于酒店預訂，優(yōu)惠券則直接領(lǐng)取即可使用。

預約入住

以往酒店在其他第三方平臺營(yíng)銷(xiāo)，無(wú)法及時(shí)更新房型、數量等信息，而小程序上，商家可以隨時(shí)更新客房數，保證數據的準確性。

客戶(hù)還可以在入住前自由選擇預約時(shí)間段，預約具體的房間套餐等，為客戶(hù)提供了靈活的時(shí)間準備以及日程的有效安排，提高用戶(hù)體驗。

小程序“無(wú)需下載，唾手可得，用完即走，無(wú)需卸載”的特性正好與酒店“低頻、剛需”行業(yè)屬性相吻合，可以說(shuō)，酒店行業(yè)是小程序的最佳適用行業(yè)之一。微信小程序目前無(wú)疑是各大酒店優(yōu)先考慮的線(xiàn)上營(yíng)銷(xiāo)途徑，各大企業(yè)更應該加緊行動(dòng)，抓住小程序紅利期。